Webbouwer reageert niet?

Eerst rustig: je site werkt waarschijnlijk gewoon nog

Een webbouwer die niet reageert, betekent niet dat je site morgen weg is. Zolang de hosting en de domeinnaam betaald worden, blijft hij meestal gewoon online. Het risico zit in de rekeningen die je niet ziet: als die bij de webbouwer binnenkomen en hij ze niet meer betaalt, kan je site of je domeinnaam na verloop van tijd verlopen. Je hebt dus tijd om het goed te doen, maar niet eindeloos. Stuur je webbouwer in elk geval één duidelijke mail met wat je nodig hebt en een redelijke termijn. Dat is netjes, en later handig als bewijs dat je het geprobeerd hebt.

Je website bestaat uit drie losse onderdelen

Wat je ‘mijn website’ noemt, zijn eigenlijk drie dingen die vaak bij verschillende partijen liggen. De domeinnaam: je adres, zoals jouwbedrijf.nl. De hosting: de computer waar je site op staat, en waar vaak ook je e-mail draait. En de toegang tot WordPress zelf: het beheer waarin je teksten en foto’s staan. Per onderdeel kan de situatie anders zijn. Misschien staat de domeinnaam op jouw naam, maar zit de hosting in een pakket van de webbouwer. Maak daarom een lijstje met deze drie, en vul per onderdeel in wat je weet. Zet er een vierde bij: je e-mail, want die wil je bij een verhuizing zeker niet kwijtraken.

De domeinnaam: kijk op wiens naam hij staat

Voor een .nl-adres zoek je dat op bij de Whois van SIDN, de organisatie die alle .nl-namen beheert: ga naar sidn.nl/whois en vul je domeinnaam in. Je ziet daar onder meer via welke partij de naam is geregistreerd, de registrar, en soms ook een tussenpersoon. Wie de houder is, zie je pas als je de gebruiksvoorwaarden van de Whois accepteert, en bij particulieren kunnen gegevens afgeschermd zijn. De houder is degene die zeggenschap heeft over de naam. Staat daar jouw naam of die van je bedrijf? Dan is dat een goed begin: dan blijft je domeinnaam van jou, waar hij ook staat. Voor andere extensies, zoals .com of .eu, heeft de beheerder van die extensie een eigen opzoekdienst.

Domein verhuizen: de verhuiscode

Ben jij de houder, dan kun je de naam naar een andere registrar laten verhuizen. Daarvoor heb je een verhuiscode nodig, bij .nl heet dat het verhuistoken. Let op: zet bij een verhuizing de instellingen voor je website en e-mail goed, anders liggen die even plat.

1. Vraag het verhuistoken aan bij de huidige registrar. Volgens SIDN moet de registrar je het token binnen vijf dagen geven als je erom vraagt.
2. Gebeurt dat niet, stuur dan een herinnering; SIDN heeft daar een voorbeeldbrief voor.
3. Lukt het dan nog niet, dan kan je nieuwe registrar de oude namens jou benaderen.
4. Levert ook dat niets op, dan kan die nieuwe registrar SIDN inschakelen. Je moet dan wel aantonen dat jij de houder bent, bijvoorbeeld met een legitimatiebewijs en een uittreksel van de KVK.

Staat de domeinnaam op naam van de webbouwer?

Dat komt vaker voor dan je zou denken, en dan moet het eerst geregeld worden. De houder kan alleen gewijzigd worden op verzoek van iemand die namens de huidige houder mag optreden. In dit geval is dat de webbouwer, dus je hebt zijn medewerking nodig. Vraag hem schriftelijk om de domeinnaam op jouw naam over te zetten, en verwijs naar je afspraken en facturen als je die hebt. Reageert hij niet of weigert hij, schakel dan iemand met juridische kennis in, bijvoorbeeld via je branchevereniging of rechtsbijstandsverzekering. Ga in de tussentijd niet zelf iets omzetten of opzeggen bij de registrar, want dan kan je adres onbereikbaar worden.

De hosting: wie betaalt de rekening?

Kijk in je administratie of je zelf facturen krijgt van een hostingpartij. Zo ja, dan heb je waarschijnlijk een eigen account en kun je via die partij je wachtwoord herstellen of hulp vragen bij het inloggen. Betaal je alles aan de webbouwer, dan zit je site vaak in zijn eigen hostingpakket. Dan kan de hostingpartij jou meestal niet zomaar toegang geven, omdat het account niet van jou is. Je hebt dan de medewerking van de webbouwer nodig, of je zorgt dat je een volledige kopie van je site krijgt en die ergens anders neerzet. Weet je niet waar je site gehost wordt? Dat valt vaak op te zoeken; in de gratis websitecheck kijken wij mee.

Toegang tot WordPress terugkrijgen

Probeer eerst de gewone weg: ga naar jouwdomein.nl/wp-admin en klik op ‘Wachtwoord vergeten’. Dat werkt als je een eigen account hebt met een mailadres waar je bij kunt. Heb je nooit een eigen account gehad, dan kan iemand met toegang tot de hosting een beheerdersaccount voor je aanmaken: dat is je eigen hostingpartij als het hostingaccount op jouw naam staat, en anders de webbouwer. Krijg je wel toegang, maak dan meteen een eigen beheerdersaccount aan op je eigen mailadres en maak een volledige back-up; hoe dat gratis gaat lees je bij een WordPress-back-up maken.

Wat je nu al kunt veiligstellen

Wacht niet tot alles is uitgezocht. Je site staat nu nog online, en alles wat je kunt zien, kun je ook bewaren. Dan heb je in het slechtste geval in elk geval de inhoud nog, ook als de site zelf ooit verdwijnt.

• Kopieer de teksten van je belangrijkste pagina’s naar een document.
• Sla de foto’s op die je zelf hebt aangeleverd of waar je de rechten van hebt.
• Noteer welke pagina’s er zijn en wat de adressen zijn, want die zijn belangrijk voor je vindbaarheid in Google.
• Schrijf op welke mailadressen je gebruikt en hoe je contactformulier werkt.

Afspraken voor de volgende keer

Wie je site ook gaat beheren, leg een paar dingen vast. Dat voelt bij het begin wat ongemakkelijk, maar het voorkomt precies de situatie waar je nu in zit.

• De domeinnaam staat op naam van jou of je bedrijf.
• Je hebt zelf een beheerdersaccount, ook als je er nooit in komt.
• Je weet bij welke partijen je hosting, domein en e-mail lopen, en wie de rekeningen betaalt.
• Je krijgt af en toe een complete kopie van je site, of weet waar je die kunt halen.
• Je hebt afgesproken wat er gebeurt als de samenwerking stopt: hoe en binnen welke termijn je alles overgedragen krijgt.

Hoe WordSwap je hierbij helpt

WordSwap bouwt een kopie van je site rechtstreeks vanaf je live website. Daar hebben we geen inloggegevens voor nodig, en ook geen medewerking van je webbouwer: alleen je websiteadres. Je krijgt dezelfde site, met hetzelfde ontwerp, dezelfde teksten en dezelfde pagina-adressen, maar dan zonder WordPress. Daarna pas je hem zelf aan door in een chat te typen wat er anders moet, en hoef je voor een nieuw telefoonnummer nooit meer op iemand te wachten. Eén ding blijft: om je adres naar de nieuwe site te laten wijzen, heb je zeggenschap over je domeinnaam nodig. Daar zoeken we samen met je uit wat er moet gebeuren. De overstap kost eenmalig €150 tot €650, daarna vanaf €19 per maand, excl. btw. Meer bij WordPress overzetten en SEO bij de overstap, of neem contact op.